Die verschiedenen Formen des Zuhörens
Meiner Meinung nach ist es eine der wichtigsten Fähigkeiten eines Menschen, zuzuhören und Feedback zu geben. Zuhören ist eine wichtige Fähigkeit, z. B. um unsere Kollegen richtig zu verstehen oder um neue Dinge zu lernen. Allzu oft sind wir uns der verschiedenen Arten des Zuhörens und der unterschiedlichen Perspektiven nicht bewusst, die sich eröffnen, wenn wir unsere Art des Zuhörens ändern. Aber was sind die verschiedenen Arten des "Zuhörens"?
Stell dir vor, du leitest eine Schulung oder einen Teamentwicklungsprozess und am Ende erhältst du von einem der Teilnehmer folgenden Kommentar. "Ich habe heute nichts Neues gelernt. Ich wusste schon alles". Der Slogan lautet: "Zeitverschwendung!
Und ja, dieses Feedback kann für Ausbilder sehr bewegend und beunruhigend sein. Es kann sogar dazu führen, dass wir unsere Arbeit und unseren Ansatz in Frage stellen. Denn im besten Fall wollen wir effektiv sein und einen Anstoß geben. Bei solchen Kommentaren können wir dazu neigen, "das Gesagte wortwörtlich nehmen" und, unser eigenes Angebot überarbeiten - was an sich keine schlechte Sache ist. Da Selbstreflexion eine sehr gute Waffe ist, um den eigenen Wert zu steigern, aber es ist auch sehr einseitig, eine Veränderung auf der Grundlage von einem selbst oder einem unzufriedenen Kunden vorzunehmen. Oft ist es hilfreicher, ein Thema aus verschiedenen Blickwinkeln zu analysieren, bevor man handelt. Aus diesem Grund werde ich dir die verschiedenen Arten des Zuhörens vorstellen.
Pseudo - Zuhören: Diese Art des Zuhörens wird verwendet, wenn du das Wort wieder ergreifen willst, weil du der Meinung bist, dass du erst dann wieder zu Wort kommen kannst, wenn dein Gesprächspartner seine Sicht der Dinge dargelegt hat. Meistens werden Formulierungen wie: "Ich verstehe", "Ich stimme dir zu, aber ..." verwendet, um dem Gesprächspartner zu signalisieren, dass er verstanden wurde. Parallel dazu bereitest du bereits Argumente vor, um deinen Standpunkt verständlich zu machen. Dir ist es meistens nicht wichtig, ob der andere wirklich verstanden wird.
Aufnehmendes Zuhören: Bei dieser Art des Zuhörens wird die Aufmerksamkeit auf den Gesprächspartner gerichtet. Diese wird durch Mimik, Gestik und Worte signalisiert. Um dem Gesprächspartner das Gefühl zu geben, dass ihm zugehört wird, werden ihm der Körper, Blickkontakte und ermutigendes Nicken zugewandt. Ob der andere wirklich verstanden wurde oder seinen Gedanken gefolgt ist, zeigt sich in der eigenen Körpersprache.
Umschreibendes Zuhören: Wenn nicht nur die Worte des Gesprächspartners aufgenommen werden, sondern es auch möglich ist, das Gesagte mit eigenen Worten wiederzugeben, wird davon ausgegangen, dass eine höhere Stufe des professionellen Zuhörens erreicht wurde. Man spricht dann von "Paraphrasieren". Der Mehrwert dieser Art des Zuhörens besteht darin, dass Missverständnisse vermieden werden. Gleichzeitig merkt der Gesprächspartner durch die Rückmeldungen, wie sehr er den Sachverhalt noch detaillieren oder anders erklären muss. Wem es gelingt, seine eigenen Interpretationen, Meinungen und Ratschläge völlig außen vor zu lassen, hat die Kunst des Paraphrasierens verstanden.
Aktives Zuhören: Diese Art des Zuhörens schafft eine Vertrauensbasis zwischen dem Gesprächspartner, dem Coach und dem Klienten, dem Arzt und dem Patienten. Während die Paraphrase auf der Ebene der Fakten bleibt, fügt das "aktive Zuhören" eine weitere Dimension hinzu. Die Fakten werden nicht nur aufgenommen und beschrieben, sondern umfassen auch die Emotionen der Botschaft und die damit verbundenen Gefühle. Allerdings muss man mit Interpretationen vorsichtig sein. Die Botschaft zwischen den Zeilen muss nicht nur verbalisiert, sondern auch an den Gesprächspartner zurückgespiegelt werden. Denn oft verstehen die Leute trotz der Verwendung derselben Wörter etwas anderes darunter. So kann man sehen, wie die eigene Meinung oder Sichtweise einen großen Einfluss auf die Sprache haben kann. Die Herausforderung beim aktiven Zuhören besteht darin, dass sich das Feedback sowohl auf Fakten als auch auf Gefühle bezieht - wie ein Spiegel. Die wichtigste Technik, die hier eingesetzt werden kann, ist das Stellen von Fragen.
Wie du sehen kannst, ist das Zuhören und Feedback geben eine unverzichtbare Fähigkeit. Wenn du also das nächste Mal ein Feedback erhältst, dass jemand in deinem Training nichts Neues gelernt hat, möchte ich dich ermutigen, dieses Feedback aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten. Denn eines ist klar: Die Teilnehmer/innen können deinen Inhalt aus verschiedenen Perspektiven sehen und ihn mit ganz unterschiedlichen inneren Orientierungen hören. Auch kannst du dir durch verschiedene Arten des Zuhören neue Möglichkeiten schaffen.
